「本文来源：南国都市报」
近日，新海南客户端、南海网、南国都市报连续接到不少海口市民的投诉，他们在定制家具时，遇到柜门合不上，封板过宽，间隙过大，交全款出问题后商家拒不退换整改等问题。为此，记者展开了相关调查。
新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 王洪旭
市民遇到问题商家消极处理
记者调查：定制家具投诉不少
定制家具，为何出现尺寸不符？新海南客户端、南海网、南国都市报记者调查发现，海口市民在定制家具时遇到的问题不少，相关投诉很多，诸如下单要交全款、出问题不退货等。
近日，记者查询海口市12345政府服务热线，今年8月份以来，该平台涉及定制家具的问题就有10多起。
8月27日，记者在海口欧派衣柜喜盈门店采访时，有另外一位女士在反映问题，她家的柜子少了板材，要求设计师上门测量，安装人员称要另外加钱，经协商后，该门店售后服务人员称将派人上门查看，并为其解决问题。
8月10日，孙先生向海口市12345政府服务热线反映称，其于今年6月在海口市某定制衣柜门店预定了橱柜，工作人员在7月时上门安装，使用不到一周，橱柜灯反复出现故障。
8月24日，许女士反映称，其于今年5月在海口某广场定制家居店订购了家配套餐，其订购的全新家具，商家7月份开始安装，安装完后发现是二手的，许女士跟店家反馈，店家告知可以按照折旧给退一部分的钱。许女士要求退货退款被店方拒绝。
近日，记者走访海口部分定制家具店了解全屋定制情况，工作人员称下单要付全款，交完全款才生产，且定制产品不能退货，对于出现定制的尺寸问题，工作人员称设计师上门测量，但不可否认会有一定的偏差。
在海口市从事建筑设计行业多年的邢先生表示，他给很多客户设计定制家具，一般都会约定5%的尾款在安装完成验收后才结算，在出现尺寸、色差等问题时，方便设计方、厂家和顾客等各方协调处理。
定制家具尚无行业标准和规范
业内人士：参考“海南全装修”标准
对于定制家具的尺寸偏差，是否有行业标准呢?
海口市家具行业协会会长汪家良表示，关于定制家具国家没有相关标准，行业也没有具体规范，主要靠消费者与商家对等谈判约定，没有硬性规定，所以要讲诚信，消费者按照何用支付费用，商家按照合同约定提供定制产品，做好售后服务。
对于定制家具下单交全款的问题，汪家良会长表示，不建议消费交全款，这样会导致出现问题后不好处理。
海南广哲律师事务所律师陈达虎表示，下单交全款不属于霸王条款，只是付款方式不同，双方签订了合同，应严格履行合同约定。如果商家未履行合同造成损失，消费者可按约定解除合同。
业内人士邢先生表示，他们在设计安装时参考的是于2017年7月1日实施的《海南省全装修住宅室内装修设计标准》和《海南省全装修住宅装修工程质量验收规范》。其中，装修设计标准的“细部工程”中规定：工厂定制生产的整体储柜的固定应采用专用连接件连接；外形尺寸的允许偏差为3毫米；柜门与下柜间隙留缝限值1.5毫米。
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